Archive for the 'általános' Category

Vége

2004. november 27.-én tettem az első bejegyzésem ebbe a blogba (akkor még a Freeblog rendszerébe). Nem írtam sokat, de talán volt egy-két jó tippem, talán segítettem, ötletet adtam egy-két látogatónak.

Nem szeretem a lezáratlan, ott felejtett blogokat, így én ezzel a bejegyzéssel ezt itt lezárom. Az okok számosak, de legfőbb, hogy a kezdeti lelkesedésem szűnt meg blog írás témábam, informatika iránt továbbra is feltétlen a szeretet. 🙂

Köszönöm mindenkinek aki olvasott, még inkább annak, aki hozzá is szólt!

Hibakeresés

Hogyan zajlik 2009-ben egy számítógép hardver hibakeresés? Vannak szuper diagnosztikai eszközök, amivel könnyen megmondható, hogy mivel van a hiba? A márkaszervizek jobbak, mint az általános szervizek?
Ezekre a kérdésekre próbálok választ adni.

Vannak egyértelmű hibák, például: hangosan zörög valamelyik ventilátor.
Megoldás: tisztítani vagy cserélni kell. (Általában inkább cserélni.)
Viszont vannak nem egyértelmű hibák, például: lefagy, lassul, újraindul, stb. Ezek sok esetben nem is reprodukálhatóak! Tehát, akkor tudjuk, hogy a hiba javítva, ha az nem jelentkezik egy adott idő (x nap) alatt. A hibák egyik része szoftveres eredetű, de ezekre most nem fogok kitérni.

Tételezzük fel, hogy azt már sikerült megállapítani, hogy valami hardver meghibásodásról van szó. Ilyenkor lenne jó egy kütyű, amit csatlakoztatva, azonnal megmondja, hogy mivel van gond! Egy hardver hiba lokalizálása azonban nem egyértelmű. Nem mintha egy mai pc-ben sok alkatrész lenne, a perifériákon kívül egy tápegység, alaplap, processzor és memória van (esetleg valami egyéb bővítő kártya). Nagyjából ezeket kell cserélgetni, addig, amíg meg nem szűnik a hiba, de nincs egyszerű eszköz, amivel azonnal megmondható, hogy melyiket. És ez nincs máshogy, egy neves gyártó terméke esetében sem!

Tehát, nincsenek csoda diagnosztika eszközök. Léteznek teszt szoftverek, például a memória tesztelésére, létezik egy-két merev lemez gyártónak diagnosztika programja, és utána már csak a próbálkozás marad. Ugyanezt csinálják a márkaszervizek is. Persze fontos, hogy megbízható szerviz foglalkozzon a számítógépeitekkel, mert ezen a területen, mint sok egyében is, vannak hozzá nem értők! A mi egyik legnagyobb előnyünk a tapasztalat! Sok hibának azért találjuk meg gyorsan az okát, mert már sok hasonlát láttunk. 🙂
Megjegyzés: komolyabb szervereknek már vannak diagnosztikai programjai, amivel sok meghibásodás okát egyértelműen meg tudják mutatni.

Tehát, ha szervizt keresel, akkor referenciákkal rendelkezőt javaslok, de csodát tőlük se várj! 🙂

Adategyeztetés

Kedves Ügyfelünk!

Új vállalatirányítási rendszerünk bevezetéséhez szeretnénk kérni, hogy egyeztessük cégének adatait…

Havonta egy-két ilyen e-mailt kapok (ma megint volt egy). Általában az velük a gond, hogy az ügyfél kér valamit (gyakran beszállító, akinek engem kéne kiszolgálnia), mégis nekem kell sokat dolgozni az adatlap kitöltéssel (esetleg még visszafaxolással is).

Tipikus hibák:

  • egy DOC filet kapok, aminek kitöltése kimondottan nehéz, mert nem megfelelően készítették el
  • egy PDF filet kapok, amit nem is lehet kinyomtatás nélkül kitölteni (ugye nem várják el, hogy kinyomtassam, kitöltsem, majd scannelve visszaküldjem)
  • egy HTML levelet kapok, amit szintén nem lehet rendesen kitölteni és visszaküldeni
  • nem technikai gond, de az sem jó, hogy általában ezek nincsenek előre feltöltve az én adataimmal, amit sokkal egyszerűbb lenne módosítani, hiányzókat pótolni

És a fentieknek megvan az a közös problémája is, hogy utána a feldolgozásuk további munkát igényel a partner oldalán, továbbá semmilyen segítség nincs kitöltéskor, ha valamit rosszul írok, akkor azt nem fogja jelezni.

Jó megoldás, egy online form! Ennek számos előnye van:

  • egyszerűen kitölthető
  • kitöltéskor lehet adatokat ellenőrízni, kötelezővé lehet tenni mezőket
  • legfontosabb, hogy rengeteg munkát lehet vele megspórolni az adatbekérő oldalon, mert így a kitöltés rögtön egy adatbázisba történik és nem kell az megint rögzíteni (így a hibalehetőség is csökken)

Tehát, ha legközelebb adatot akartok egyeztetni, akkor online űrlap segítségével tegyétek meg. Ezt el tudja készíteni a web programozó, de akár Google Docs-ban is könnyen össze lehet hozni. Az ügyfeleknek is egyszerűbb dolga lesz és a későbbi feldolgozással sem lesz dolgotok.

Technikai tippek munkatárs kereséshez

Szakértők azt mondják, hogy fel lehet adni olyan álláshirdetést, amire kevesen, de a megfelelő egyének jelentkeznek, nekem még nem sikerült. 🙂 Elméletileg ez is olyan, mint egy marketing üzenet, de hiába van jól megfogalmazva egy hirdetés, leírva, hogy mik a követelmények, az a tapasztalatom, hogy ezt sokan nem veszik figyelembe. (Például egy jelentkező, amikor a jogosítvány és gyakorlat követelmény: „Igaz feltételnek írták a 3 éves munkatapasztalatot, de úgy gondolom egy próbát megér, jelenleg pályakezdő vagyok. Sajnos jogosítványom nincs. Viszont rengeteg tapasztalatom van számítógépek szervizelésében.”)

Ha nem sikerül megfelelően célzott önéletrajzot feladnod és sok a jelentkező. Vagy sikerül, de szeretnél egy kis időt spórolni, akkor a következőket javaslom:

1. Ne a saját e-mail címed szerepeljen, hanem valami általános. (allas@, job@, munka_2008@, stb.)
Ha több helyen adsz fel hirdetést, akkor mindegyiknek legyen külön! Így tudni fogod, hogy melyik helyen érdemes hirdetni! Amikor már nem kell, akkor egyszerűen meg tudod szüntetni az e-mail címet és így a későbbi spameket sem fogod kapni. (Az interneten megjelent hirdetéseknél megadott címre, néha még több hónap után is kapok spamet.)

2. Erre/ezekre a címekre be tudsz állítani egy automatikus választ:

Tisztelt Pályázó!

Köszönjük, hogy megtisztelt minket bizalmával, és jelentkezett cégünkhöz.

A beérkezett pályázatok összesítése után – amennyiben pályázata alapján kiválasztásra kerül -, jelentkezünk Önnél egy személyes találkozó egyeztetése céljából.

Amennyiben pályázata nem jár sikerrel, illetve nem tudunk végzettségének megfelelő munkalehetőséget ajánlani Önnek, adatait regisztráljuk.

Üdvözlettel,
… Kft

Így nem szükséges manuálisan megválaszolnod az eleve nem megfelelő jelentkezők e-mailjét. (Már ha van benned késztetés, hogy minden jelentkezőnek küldj valami választ. :))

Ezek a könnyen megvalósítható lépések, amivel sok időt lehet spórolni. Végül jöjjön egy haladóbb tipp:

3. Sajnos sok jelentkezőnek még így is kicsit félrevezető az önéletrajza, vagy fontos információ nem derül ki belőle. Van, aki ilyenkor egy gyors telefonos interjút javasol előszűrésnek, nekem ez a módszer nem mindig sikeres. Így az önéletrajzok alapján szokott kialakulni, hogy ki kerül behívásra, egy személyes megbeszélésre. Ott minden jelentkezőnek egy adatlapot kell kitölteni, ahol már minden fontos kérdés szerepel.
Gyakran előfordul, hogy ránézve az adatlapra rögtön kiderül, hogy valamelyik válasz miatt, eleve nem megfelelő a jelentkező, tehát kár volt behívni! (Így neki és magamnak is feleslegesen ment el az idő.)
Erre a javaslatom, hogy a jelentkezéshez készíts egy webes formot! Itt minden fontos kérdést fel tudsz tenni és kötelezővé a választ, tehát nem tudja a jelentkező véletlenül kihagyni azt. Megoldható, hogy itt csatolja az önéletrajzát és ezen keresztül kelljen eleve jelentkezni. Így már eleve egy Neked tetsző, előszűrt jelentkezéseket fogsz kapni, amit utána még mindig lehet finomítani egy telefonos interjúval.

Lehet, hogy ez kicsit személytelen, de sok időt meg lehet vele spórolni és a tényleg megfelelő jelentkezőket behívni!

(Ha ez bonyolult, akkor e-mailben is vissza tudsz küldeni egy ilyen adatlapot, amit ki kell tölteni a jelentkezőnek.)

Ismét egy lehúzási kisérlet

Kaptam egy telefonhívást:

– XY vagyok az ZZZ Kft-től. Tájékoztatni szeretném, hogy egy kérelem érkezett hozzánk, a hunetkft.com és hunetkft.eu domainek regisztrálására. Mivel Önöké a hunetkft.hu domain ezért lehetőséget szeretnénk biztosítani, hogy azt Önök még előbb regisztrálják.
Kéri a domainek regisztrálását?

– Nem köszönöm.

Ismét egy nyilvánvaló átverés! Miért szólnának nekünk, ha már más beadta a regisztrációs igényt? Sajnos kora reggel hívtak (a mobillomon!), így nem volt kedvem többet megtudni és csak egyszerűen letettem. Pedig érdekelne, hogy megint kik próbálkoznak egy újabb trükkel lehúzni a vállalkozásokat! Ne dőljetek be az ilyeneknek!

Ismét, szokásos BSA kampány

A témáról már eddig is írtam:

Sokkal többet nem tudok hozzátenni, bár a BSA – APEH együttműködés óta a következő is bekerült már a DM levélbe:

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a jelen, ismételt levelünkre sem küldik meg a társaságuk szoftvereinek nyilvántartását a megadott határidőre, úgy gyakorolni fogjuk az APEH és a BSA között fennálló együttműködési szerződésben rögzített jogainkat.

Erre a PSZAF válasza:

Több pénzügyi szervezet megkereste a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét (PSZÁF) a Business Software Alliance – röviden: BSA – legújabb kampányával kapcsolatban a helyes fellépés iránt érdeklődve (figyelembe véve, hogy a BSA tavaly is hasonló akciót folytatott).

Ezúton szeretnénk tájékoztatni a PSZÁF felügyelete alá tartozó pénzügyi szervezeteket, hogy a BSA nem felügyeleti hatáskörű szervezet, hanem egy vállalkozások által alapított társaság, amelynek Magyarországon semmilyen felügyeleti, vizsgálati joga nincs. A BSA megkeresésére történő válaszadás kizárólag önkéntes. A PSZÁF az általa felügyelt intézményeknél – egyetértve a BSA céljával – tiltja az illegális szoftverhasználatot.

Mivel a pénzügyi szervezetek minősített adatokat is kezelnek (személyes adatok, banktitok, pénztártitok, biztosítási titok, stb.) és ezen adatok védelme törvényben előírt kötelességük, ezért az adatokhoz történő hozzáférést minden felhatalmazás nélküli harmadik személy esetében meg kell előzniük, illetve meg kell akadályozniuk. Mivel a minősített adatok a pénzügyi szervezeteknél jellemzően a számítógépeken is megtalálhatók, így ezen eszközök vizsgálatát minden esetben meg kell tagadni. Az informatikai eszközökön vizsgálatot csak a magyar jogszabályok által felhatalmazással rendelkező hatóságok (Rendőrség, Ügyészség, PSZÁF, APEH stb.) folytathatnak. Javasoljuk, hogy a pénzügyi szervezet minden esetben ellenőrizze a vizsgálatra kiérkező jogosultságát, kétely esetén segítséget kérhet a PSZÁF Engedélyezési és Jogérvényesítési Igazgatóságától.

Forrás: Tájékoztatás a Business Software Alliance legújabb kampányával kapcsolatban

Használjatok jogtiszta szoftvert és döntsétek el a fentiek alapján, hogy el akarjátok-e készíteni a “szoftvernyilvántartásotokat”!

https

HTTPS (HTTP Secure): biztonságos HTTP, tehát a normál HTTP kommunikációt egy biztonságos módon végzi. Általában bankoknál és egyéb pénzintézeteknél, online fizetésnél és egyéb helyeken használt módszer a látogatók, felhasználók adatainak védelme érdekében. Szükséges-e ezt Nektek is nyújtani az ügyfelek felé?

Két alapvető funkciót valósít meg:

  • adattitkosítás
  • hitelesítés

Adattitkosítás
Célja, hogy garantált legyen, hogy a kiszolgáló és a böngésző közötti kommunikáció titkosítva történjen, így az ne legyen lehallgatható vagy módosítható.

A https kommunikáció egy védett csatornán zajlik, nem nyújt védelmet, ha a végpontokon történik a “lehallgatás”, tehát például a kliens gépen egy nem kívánt program fut!

Erre ritkán van szükség, leginkább olyan esetben, ha bizalmas adatait kezelitek egy ügyfélnek (például online fizetés esetén a bankkártya számok). Viszont ritkán olvasni arról, hogy visszaélés történne egy közbenső ponton, inkább egy munkaállomásra települt kémprogramok jelent veszélyt.

Hitelesítés
Cél, hogy a szerver és/vagy kliens azonosított legyen. Egy szerver hitelesítését egy külső intézmény, a tanúsítványt kiállító szervezet végzi.

Ez olyan esetben szükséges, ha fontos a látogatóidnak, hogy a szerveredről meg tudják állapítani, hogy tényleg a Tietek. Bankoknál ez elengedhetetlen, egyéb esetekben ritka, hogy erre szükség lenne.

A két funkció és annak tényleges megvalósítása nagyon fontos! Csak azért ne csináljatok https siteot, mert az jól hangzik! (És amennyiben szükséges egy szolgáltató, aki ezt biztosítani tudja, keressetek minket! 🙂 )

Tartalék internet kapcsolat

Könnyen lehet, hogy nem is veszitek észre, mennyire kritikus a cég működése szempontjából, a működő internet kapcsolat.

Az elmúlt időben több ügyfelünknél is volt hosszabb, rövidebb ideig szolgáltatás kiesés. Általában ADSL vonalat használnak és azzal évente egy-két meghibásodás előfordul. Az ADSL vonalak működéséhez szükséges infrastuktúrát a T-Com biztosítja, bárki is legyen a tényleges internet szolgáltató (azokon a helyeken, ahol a telefonvonalat is a T-Com szolgáltatja). Ezekben a szerződésekben a hibaelhárítás maximális ideje 48 óra! (Tehát akár két napig is lehet, hogy nincs internet!)

Tapasztalatunk szerint, például a könyvelők, szeretnek mindent a határidő végére hagyni, akkor viszont kritikus egy működő internet kapcsolat, mert a bevallásokat elektronikusan kell eljuttatni az APEH-hez. A banki terminálok jelentős része is internet alapú, továbbá számos egyéb szolgáltatást is használhat a cégetek, amihez nélkülözhetetlen az internet elérés. Nem beszélve az üzleti életben megkerülhetetlen e-mailről. (Ha én nem válaszolok egy-két e-mailre 1 napon belül, akkor már felhívnak.)

Első lépésben gondoljátok végig, hogy mekkora kiesést bír a cég elviselni és ez alapján gondoskodjatok valamilyen tartalék megoldásról!

Mi jöhet szóba?

  • Másik ADSL vonal: nem túl sok értelme van, mivel előfordulhat olyan központi (T-Com) meghibásodás, ami mindegyik vonalat érinti, még abban az esetben is, ha azt más szolgáltató biztosítja.
  • KábelTV-s kapcsolat: ha van rá lehetőség, akkor ez egy jó megoldás lehet, sajnos sok helyen nincs ilyen szolgáltató.
  • ISDN (esetleg analóg telefon): végszükség esetén ez is jó lehet, de általában ennek a sávszélessége tényleg csak a minimális feladat ellátására elegendő. (És még mindig előfordulhat, hogy az ISDN vonal hibája miatt nincs ADSL kapcsolat, viszont ilyenkor az ISDN sem működik!)
  • Mobil Internet (HSDPA/3G): nagy előnye, hogy teljesen független a T-Com hibától.

Természetesen nem feltétlen kell megoldani, hogy egy kiesés esetén az egész hálózatnak legyen internet kapcsolata. Elképzelhető, hogy az számotokra a gazdaságos megoldás, hogy a banki terminál vagy könyvelés gépén van csak egy tartalék kapcsolat.

Mit látnak az ügyfelek?

Korábban már írtam arról, hogy mennyire fontos, hogy egy ügyféltérben ne elavult számítástechnikai eszközöket legyenek láthatóak.
Arról is, hogy egy bemutató számítógépen mennyire fontos a háttér és egyéb beállítások.
Egy autószervizben láttam minap egy nagyon pozitív példáját a képernyővédő használatnak. Egyik gépen egy látványos, céget is bemutató képernyővédő indult el, amikor a felhasználó ott hagyta a gépét. Ezt az ügyféltérből is jól lehetett látni az elegáns, 19″-os LCD kijelzőn.

Bár ez egy nagyon látványos, animált program volt, de egyszerű, ingyenes eszközökkel is tudtok, egy fotókat automatikusan megjelenítő és időnként cserélgető képernyővédőt beállítani.

Hogyan álljatok neki egy új szoftver bevezetésnek?

Milyen megoldást érdemes választani? – mrbond előző hozzászólásán elgondolkodva merült fel bennem a kérdés.

Én úgy látom, hogy ha kell egy problémára egy megoldás, akkor első lépésben érdemes körbenézni, hogy van-e erre kész szoftver (akár ingyenes, akár megvásárolható) és az mennyire fedi le az adott feladatot?

Ha létezik ingyenes (amit esetleg aktívan fejlesztenek), akkor erősen érdemes elgondolkodni annak lehetséges bevezetésén és megpróbálni felmérni, hogy mennyire felel meg az igényeknek (és ha nem, akkor az igények mennyire módosíthatóak, hogy megfeleljenek!) Egy ilyen megoldás előnye, hogy ha a telepítést és konfigurálást végző csapat később nem áll rendelkezésre, akkor általában található más.

Ha vásárolható termék tűnik alkalmasnak, akkor fontos megnézni, hogy milyen cég kínálja azt? Megtévesztő lehet egy-két kész termék, mert lehet, hogy ugyanúgy csak egy programozó áll mögötte. Referenciák segíthetnek, ha nem egy “ismert névről” van szó.

Ha sem ingyenes, sem vásárolható formában nincs alkalmas megoldás, akkor fejleszteni kell! Ebben az esetben is körültekintően kell kiválasztani a programozót és megfelelő rendszertervvel és szerződéssel kell biztosítani a projekt sikerét!